ITIL®4 Managing Professional Create, Deliver & Support (CDS) Classroom

Lernziel

Dieses 2,5 tägige Training vermittelt ein Verständnis, wie verschiedene Wertströme (Value Streams) und Aktivitäten integrieren werden, um IT-unterstützte Produkte und Services sowie relevante Practices, Prozesse, Methoden und Werkzeuge zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen – Create, Deliver & Support. Zusätzlich vermittelt dieses Training ein Verständnis für Service-Performance, Service-Qualität und Verbesserungsmethoden.

Der erfolgreiche Abschluss der ITIL 4 Create, Deliver & Support Qualifizierung ist eine der Voraussetzungen für das Erreichen der Stufe ITIL 4 Managing Professional, die das praktische und technische Wissen des Kandidaten über den Einsatz erfolgreicher, moderner IT-fähiger Services, Teams und Workflows nachweist.

Das ITIL 4 MP Create, Deliver & Support Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL 4 (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL 4 vermittelt werden.

Trainingsinhalte

Sie erarbeiten sich das Wissen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen (Create, Deliver & Support), und wie die dafür notwendigen Aktivitäten über Value Streams integriert werden. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. Das ITIL 4 Create, Deliver & Support Training behandelt die folgenden Themen:

• Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zur:
  • Design & Transition von Services und Komponenten
  • Obtain/build von Service Komponenten
  • Deliver & support von Live Produkten und Services
  • 2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung
• Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
• Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen
• Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
• 5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
• 12 für CDS relevante ITIL Practices
• Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
• 10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
• Messung der Serviceleistung

Teilnehmer

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates und möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.

Voraussetzungen

Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.

Agenda

Tag 1	09.00 Uhr bis 17.30 Uhr	Training
Tag 2	09.00 Uhr bis 17.30 Uhr	Training
Tag 3	09.00 Uhr bis 12.30 Uhr	Training und Prüfung

Prüfungsdetails

Dauer	90 Minuten. Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training. +25% mehr Zeit (113 min) für Kandidaten, deren Muttersprache nicht Englisch ist
Fragen	40 Multiple Choice Fragen mit jeweils 4 Antwortmöglichkeit, von der immer nur eine richtig ist
Weitere Infos	Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 28 Punkte (70%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
Prüfungssprachen	Englisch
Prüfungsinstitut	PEOPLECERT

Dieses Training ermöglicht Ihnen

Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Sie lernen...

• …bestehende Prozesse und Practices zu verbessern
• …effektives Management von IT-Teams
• …das Optimieren von Value Streams und Workflows
• …die Voraussetzung zur Ausrichtung digitale Services an der Geschäftsstrategie
• …Services nachfrage-orientiert zu entwickeln
• …neue agile Methoden in Ihr Service Management zu integrieren
• …schlanke (lean), agile und DevOps-Arbeitsweisen in Ihr Service Management einzubinden
• … wie sie eine effektive und schlanke Service Management-Organisation umsetzen